Prekių grąžinimas

Šiame puslapyje – nuotoliniu būdu sudarytų sutarčių atsisakymo (14 d.) ir prekių grąžinimo tvarkos santrauka. Išsamios sąlygos – Pirkimo taisyklėse (6–12 skyriai, PDF); nesutapimo atveju vadovaujamasi Taisyklėmis. Redakcija galioja nuo 2026-07-17.

1. 14 dienų atsisakymo teisė (tik vartotojams)

1.1. Vartotojas (fizinis asmuo, perkantis ne verslo tikslais) turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo be priežasties atsisakyti sutarties (CK 6.22810 str.), pranešdamas el. paštu ir nurodydamas užsakymo numerį, prekę ir banko sąskaitą lėšoms grąžinti.

1.2. Prekė išsiunčiama ar pristatoma mums (B. Brazdžionio g. 25A, Kaunas) ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.

1.3. Tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Siuntimo rizika iki prekės pristatymo mums tenka pirkėjui – rekomenduojame sekamą, apdraustą siuntą ir patikimą pakavimą (stambioms prekėms – originali transportinė pakuotė).

2. Kada 14 d. atsisakymo teisė netaikoma

  • 2.1. Higienos prekėms, išpakuotoms po pristatymo ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamoms grąžinti (pvz., barzdaskutės, plaukų kirpimo mašinėlės, epiliatoriai, fotoepiliatoriai (IPL), veido priežiūros prietaisai), jei pažeista higieninė pakuotė.
  • 2.2. Prekėms, pagamintoms ar užsakytoms pagal specialius pirkėjo nurodymus.
  • 2.3. Supakuotai programinei įrangai ir įrašams, jei pakuotė atplėšta.
  • 2.4. Skaitmeniniam turiniui, jei jo teikimas pradėtas vartotojui aiškiai sutikus ir patvirtinus, kad jis netenka atsisakymo teisės.

3. Leistinas patikrinimas – ne naudojimas

3.1. Per 14 dienų galima atlikti tik veiksmus, būtinus prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti – kaip apžiūrint prekę fizinėje parduotuvėje. Lauko ar buities eksploatavimas nėra leistinas patikrinimas.

  • Vejos robotai ir panaši lauko technika: stotelės ir ribų montavimas, žemėlapių sudarymas, zonų kūrimas, pakartotinis ar ilgalaikis pjovimas, veikimas lauko sąlygomis – naudojimas, paprastai lemiantis reikšmingą vertės sumažėjimą.
  • Robotai siurbliai ir plovimo įranga: vienkartinis trumpas įjungimas patalpoje savybėms įvertinti – patikrinimas; pilni valymo ciklai, stotelės eksploatacija su vandeniu ir valikliais, kilimų ar grindų plovimas – naudojimas.

3.2. Paskyros atsiejimas. Prieš grąžindami išmanią prekę privalote pašalinti ją iš gamintojo paskyros (programėlės) ir, jei įmanoma, atkurti gamyklinius nustatymus. Prie paskyros pririštos prekės negalima parduoti pakartotinai, todėl neatsiejimas laikomas vertės sumažėjimu, kol paskyra neatsiejama.

4. Prekės vertės sumažėjimas

4.1. Jei prekė naudota daugiau, nei būtina patikrinimui, iš grąžinamos sumos išskaičiuojamas pagrįstas vertės sumažėjimas (CK 6.22811 str.), įvertinus, be kita ko: naudojimo žymes (įbrėžimai, dėmės, kvapai, žolės ar dulkių likučiai), trūkstamą komplektaciją, neatsietą gamintojo paskyrą, sunaudotas eksploatacines medžiagas, sugadintą ar prarastą originalią pakuotę.

4.2. Originalios pakuotės nebuvimas pats savaime nėra pagrindas nepriimti grąžinimo, tačiau gali lemti pagrįstą vertės sumažėjimą.

5. Grąžinimo procedūra

  1. Pranešimas: per 14 dienų nuo prekės gavimo el. paštu (užsakymo nr., prekė, banko sąskaita lėšoms grąžinti).
  2. Paruošimas: atsiekite gamintojo paskyrą, nuvalykite, sukomplektuokite prekę su priedais ir dokumentais, supakuokite saugiai.
  3. Išsiuntimas: per 14 dienų mūsų adresu; rekomenduojame sekamą siuntą su draudimu.
  4. Įvertinimas: gavę prekę, įvertiname būklę ir galimą vertės sumažėjimą.
  5. Lėšų grąžinimas: per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą, tuo pačiu mokėjimo būdu (nebent sutarsime kitaip); grąžinimas gali būti sulaikytas, kol gausime prekę arba jos išsiuntimo įrodymą.

6. Verslo pirkėjams

6.1. 14 d. atsisakymo teisė netaikoma (juridiniams asmenims ir perkantiems verslo tikslais). Kokybiškos prekės priimamos atgal tik atskiru rašytiniu mūsų sutikimu; tokiu atveju gali būti taikomas iki 15 % administravimo mokestis ir vertės sumažėjimo įskaitymas.

7. Kokybės garantija ir neatitiktis

7.1. Vartotojams taikoma įstatyminė 24 mėn. kokybės garantija; verslo pirkėjams – 12 mėn. Garantija įgyvendinama pagal pirkimo įrodymą.

7.2. Komercinė garantija (pvz., „36 mėn. = 24 + 12“) yra atskiras, savanoriškas režimas: pasibaigus įstatyminiam 24 mėn. terminui, likusiu laikotarpiu taikomas tik nemokamas remontas arba, mūsų sprendimu, keitimas; pinigų grąžinimas komerciniu laikotarpiu netaikomas.

7.3. Eksploatacinės (susidėvinčios) dalys – peiliukai, pjovimo diskai, filtrai, šepečiai, šluostės, dulkių maišeliai ir pan. – nėra garantinio remonto objektas, išskyrus akivaizdų gamybinį defektą. Natūralus akumuliatoriaus talpos mažėjimas, neviršijantis gamintojo deklaruotų ribų, nelaikomas trūkumu.

7.4. Deklaruojami našumo rodikliai (pvz., „5000 m² per 24 h“) – maksimalūs rodikliai idealiomis bandymų sąlygomis; realių rezultatų skirtumai dėl sklypo, kliūčių, oro sąlygų ar nustatymų savaime nereiškia prekės neatitikties.

7.5. Prekės funkcionalumas gali priklausyti nuo gamintojo ar trečiųjų šalių programinės įrangos ir paslaugų; jų pokyčiai, prekei išlaikant esmines pardavimo metu nurodytas charakteristikas, savaime nelaikomi neatitiktimi.

8. Garantinis aptarnavimas

8.1. Garantinį aptarnavimą atlieka LMT Retail & Logistics SIA Lietuvos filialas – ltsc.lt, tel. +370 5 219 5332. Teikiama nemokama kurjerio paslauga diagnostikai ir remontui visoje Lietuvoje.

8.2. Jei diagnostikos metu nustatoma, kad gedimo nėra arba jis nepatenka į garantiją, diagnostikos ir transportavimo išlaidos gali tekti pirkėjui pagal serviso įkainius, apie tai informavus iš anksto.

Pastaba: ši tvarka neapriboja imperatyvių vartotojų teisių pagal Lietuvos Respublikos teisę.